IQ Call Center

IQ Call Center
מערכת IQ Call Center אשר פותחה במיוחד עבור מרכזיות פנסוניק מעצימה את יכולות ה-Call Center המובנות במרכזיות פנסוניק ומאפשרת לארגון לספק שירות יעיל ואיכותי תוך כדי שימוש במגוון כלים מתקדמים מחד ופשוטים וקלים לתפעול מאידך. המערכת בנויה בתצורת שרת לקוח המאפשרת לארגון לבנות את המערכת בהתאם לצרכי הארגון ללא תלות במיקום הפיזי של נציגי השירות ו/או עמדות הפיקוח.
תכונות עיקריות:
• הפקת דוחות * הודעות מפקח
• שליחת דוחות אוטומטית בדוא"ל * מגוון הודעות המתנה ותסריטי ניתוב
• קישור למערכות ERP/CRM * ביצוע פעולות טלפוניה ממחשב המשתמש
• הקלטת שיחות אוטומטית או ע"פ דרישה
* תכונות Call Center מתקדמות
• שליחת וקבלת הודעות כתובות {צ'אט} * מבנה מודולרי

עמדת מפקח-עמדת תצוגה ובקרה בזמן אמת: המערכת מציגה בזמן אמת את מצב נציגי השירות, כמות השיחות הנכנסות, כמות הממתינים בתור, אחוז שיחות נוטשות ועוד. מעבר להצגת המידע המערכת מאפשרת למפקח לבקר ולהתאים את פעילות המוקד בהתאם לצורך באמצעות האזנה לשיחות, שליחת הודעות כתובות לנציגי השירות, העברת נציגים מקבוצה לקבוצה, הוספת נציגי שירות לקבוצות וכו'. המערכת מאפשרת הפקת מגוון דוחות היסטוריים על ביצועי המוקד ונציגי השירות. את הדוחות ניתן להדפיס, לייצא לקובץ אקסל, או לשלוח אוטומטית בדואר אלקטרוני.

מגוון אפשרויות תצוגה להצגה על גבי מסך מרכזי {Wallboard}, עמדת מפקח, עמדת מנהל וכו'. המשתמש יכול לבחור את סוג ואופן ההצגה בהתאם לצורך, כך שהנתונים הרלוונטיים מוצגים באופן חד וברור ומאפשרים בקרה מכסימלית וקבלת החלטות מהירה בזמן אמת.

עמדת נציג- הצגת נתונים והפעלה ממחשב נציג השירות: מערכת המציגה את הנתונים הרלוונטיים לפעילות הנציג, כגון: כמות הממתינים בתור, זמן ההמתנה הארוך ביותר, כמות שיחות נכנסות, אחוז שיחות ננטשות וכו'. מעבר להצגת המידע המערכת מאפשרת לנציג להפעיל את תכונות הטלפוניה ממסך המחשב {מענה לשיחה, העברת שיחה, המתנה וכו'},להתכתב עם המפקח ו/או נציגי השירות, לבקש עזרה מהמפקח, הצגת מצב אנשי קשר, שליחת דוא"ל ועוד.

• אפשרות למשלוח SMS {מסרון} מתוך רשימת אנשי הקשר הפרטיים והארגוניים*
• הצגת סטטוס הודעה.
• הצגת רשימת הודעות שנשלחו.
• צ'אט פנימי בין נציגי השירות והמפקח כולל פתיחה אוטומטית של מסך עזרה ממפקח.
• אפשרות "הקפצת" מסכים מתוכנות CRM.
• הצגת זמינות נציגים בקבוצה.
• אפשרות להקלטת שיחות**
• חיוג ישיר מבסיס נתונים, תוכנת Outlook וכו'.
*מותנה הרכישת חבילת SMS כבזק. **נדרש מאם הקלטה.

מבנה המערכת: המערכת בנויה בתצורת שרת לקוח המאפשרת לארגון לבנות את המערכת בהתאם לצרכי הארגון ללא תלות במיקום הפיזי של נציגי השירות ו/או עמדות הפיקוח.

תכונות Call Center מובנות במשפחת מרכזיות פנסוניק NCP/TDE: – עד 128 קבוצות ועד 128 נציגי שירות לקבוצה. – נציג שירות יכול להיות חבר במספר קבוצות. – מעבר מקבוצה לקבוצה. – הגדרת זמנים אוטומטית או ידנית{זמן ניירת, שירות יום/לילה/הפסקה וכו'}. – מגוון הודעות ותסריטי שיחה שונים. – חיווי על כמות ממתינים גדולה מהמותר כולל אפשרות העברת הממתין הוותיק ביותר ליעד אחר. – גמישות בצורת חלוקת השיחות {*ACD, UCD, Hanting, צלצול משותף}. – תמיכה בנציג מרוחק באמצעות טלפון IP, מחשב נייד או טלפון סלולארי*. – הגדרת כללי המתנה שונים במצבים שונים{יום, הפסקה,לילה וכו'}. – הגדרת קבוצות VIP{שיחות בעלי עדיפות גבוהה יותר}. – טלפונים חכמים בעלי לחצני חיוו בשני צבעים, ממשק מובנה למערכת ראש ועוד. – עמדת הפיקוח טלפונית {נדרש מכשיר עם תצוגה בת 6 שורות} המאפשרת שליטה ותצוגת אמת בנוסף או כאשר עמדת הפיקוח הממחושבת אינה פעילה {מספר שיחות בתור, זמן המתנה ממצוצע, כמות השיחות שננטשו וכו'}:
*נדרש רישיון תכונות משופרות

דגם: IQ Call Center
היצרן: panasonic